投诉沟通会用到哪些英语单词？
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1、 投诉沟通会用到哪些英语单词？
谢谢邀请，正对口味。假设你是投诉沟通会里的道歉方、希望赢回（即将）失去的客户，那么一个高情商的投诉沟通包含七个步骤，本回答简单介绍前几步，当然也会覆盖相关的重要词汇：
1.Listenandfindoutwhattheproblemis.
倾听和搞清问题之所在。
(1)Thanktheclientforhisbusinessuptonow.
感谢客户到目前为止与你所做的生意。
高情商话术举例，注意话术中的词汇：
Weareverygratefulforyourcontinuedpatronage.(Thankyouforbeingagreatpartofourbigfamily!)
对您长久以来的惠顾我们非常感激。(您是我们大家庭很棒的一部分，感谢您！)
需要注意的第二点是：
(2)Listenactivelywhattheclienthastosay,anddon’tinterrupt!
积极地倾听客户所必须要说的话，不要中途打断！
（来句跑题的幽默句子，如果你老是被一个人打断你的讲话，你可以这样很幽默、很有力量地讽刺他：
“哦，抱歉。是不是我说到一半的话打断了你刚刚开始说的话？”）
2.Showempathy.
表达同情共鸣。
给予“同情共鸣”能让人获得“我们立场相同”的队友感。表达同情共鸣，有一句简单而强大的话术，注意话术中的词汇：
Ifthathappenedtous,wewouldfeeljustasyoudo!
如果那样的事发生在我们身上，我们会有和您一模一样的感受！
3.Apologizeandtakeresponsibilityfortheproblem.
为这一问题道歉并承担责任。
高情商话术举例，注意话术中的词汇：
BeforeIsayanythingelse,Iwantyoutoknowthatwewereabsolutelyinthewronginthissituation,andwetakefullresponsibility.
在我说任何其它事情之前，我想要您知道，导致目前的局面完全是我们的错，我们负全部责任。
关于步骤三，需要注意的地方是：当我们向客户道歉的时候，一定要指出为之道歉的具体事项。假如听到的道歉只是一句：“Weareverysorry,whatcanwedoforyounow?”那么效果就会大打折扣。
对于某些客户经理而言，道歉是很难说出口的，特别是当内心里他并不喜欢某种客户类型的时候。针对这种情况，北美的企业培训体系里流传着一句很有名的话：
Remember:youdon’thavetolikesomeoneonapersonalleveltoworkwithhimprofessionally.
记住：你没必要非得在个人层面上喜欢一个人，才能够跟他职业地打交道。
4.Asktheclientforhispreferredsolution.
向客户询问他的首选解决方案。
高情商话术举例，注意话术中的词汇：
Weareeagertohearwhatyouthinkwouldworkasasolution.
我们非常想知道您觉得可行的解决方案。
这句话术会让客户觉得自己非常受重视，同时也可能会帮助我们打开思路、找到更好的解决办法。即便最终的解决方案和客户建议的有所区别，这种在先的问法也对推动“赢回客户”的进程有着积极的意义。
本回答节选自“乐求英语”的付费专栏课程“超级商务英语话术”、版权归其所有，考虑到人家制作课程不容易，不太好意思再向下透露了，哈哈。大家可以关注“乐求英语”全面学习，似乎总共是有几十节课，内容非常不错。
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